Global Health Services: ayuda y esperanza en Cook Children’s para familias de todo el mundo
Cook Children’s Global Health Services (GHS por sus siglas en inglés) interviene para facilitar el camino cuando una familia internacional busca atención médica para la compleja condición de salud de su hijo.
Esa asistencia incluye apoyo con la aprobación de seguros, programación de citas, traducción de idiomas y hospedaje en la ciudad de Fort Worth. Es un respaldo práctico para tareas como la obtención y el envío de expedientes médicos, así como para el manejo del transporte.
Las principales especialidades que atraen a pacientes internacionales a Cook Children’s incluyen cirugía cardiovascular, endocrinología, gastroenterología, hematología y oncología, neurología y neurocirugía, y ortopedia.
El reconocimiento de Cook Children’s ha crecido, en parte, gracias a los eventos organizados por las doctoras Mónica Martina y Ana Paula Cuevas-Rivas en su rol de enlaces para el desarrollo de negocios de Cook Children’s en países de Latinoamérica. Varios especialistas de Cook Children’s han presentado su trabajo en conferencias médicas alrededor del mundo, ofreciendo su experiencia y apoyo.
También se están construyendo relaciones en Medio Oriente. Una representante con sede en Dubái trabaja en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Omán en nombre de Cook Children’s. Bassima Dalle facilita conferencias, reuniones y compromisos de portavoces entre dignatarios de Medio Oriente y especialistas de Cook Children’s. Los pacientes han llegado a Cook Children’s desde Baréin, Egipto, Israel, Kuwait y Pakistán.
Los pacientes también han viajado a Cook Children’s desde países europeos como Alemania, Grecia, Irlanda, el Reino Unido, Rumania y Hungría, así como de muchos países de Latinoamérica.
Mientras tanto, en Fort Worth, pediatras de México viajan a Cook Children’s para una experiencia académica de inmersión patrocinada por HiPP Organic, una empresa de fórmulas infantiles. Estos encuentros brindan a pequeños grupos de pediatras de México la oportunidad de entablar relaciones de confianza con sus homólogos en Cook Children’s.
El gastroenterólogo pediatra de Cook Children’s, Clifton Huang, M.D., es uno de los que el personal de GHS llama como sus médicos campeones. El Dr. Huang tiene un enorme respeto por sus colegas en el extranjero y valora profundamente su colaboración. Antes de aceptar a un paciente internacional, GHS trabaja para garantizar que Cook Children’s pueda ofrecer una solución que no esté disponible en su propio país.
El acceso a la imagenología molecular coloca a Cook Children’s a la vanguardia de la tecnología, afirmó el Dr. Huang. Las ventajas incluyen menos procedimientos, respuestas más rápidas y una terapia personalizada. “Estas son las cosas que estamos haciendo en Cook Children’s”.
Qué Esperar
A veces, el primer contacto comienza cuando un médico refiere a su paciente a Cook Children’s. Otras veces, los padres se comunican directamente. Después de que GHS revisa el caso y este es aceptado por un médico de Cook Children’s, la familia recibe un plan de atención.
El equipo de GHS trabaja para superar los obstáculos. Ellos se encargan de las aprobaciones del seguro o de la embajada y, si ninguna de las dos partes está involucrada, GHS proporciona una estimación de costos a la familia. GHS también ofrece orientación sobre visas cuando es necesario.
Esto es algo más de lo que las familias internacionales pueden esperar de GHS:
- Información, recursos y una lista de verificación de los artículos que deben traer, como una lista de recetas médicas.
- Un coordinador clínico asignado a su familia como punto principal de contacto.
- Citas con todas las especialidades que su hijo necesite.
- Servicios de traducción disponibles en español, mandarín, árabe, portugués, italiano y francés.
- Comunicación con su médico de cabecera para una continuación de la atención sin interrupciones.
Como coordinadora clínica de GHS, Eliza Head se desempeña como una defensora dedicada del paciente, un puente vital entre las familias internacionales y nuestros equipos clínicos y coordina la logística operativa. Los coordinadores clínicos gestionan todo el proceso continuo de atención para las familias internacionales, no solo en Cook Children’s, sino también con los proveedores de salud de su país de origen.
“Es un servicio de conserjería VIP completo para nuestros pacientes internacionales”, comentó Head. “Los acogemos bajo nuestra protección”.
Head acompaña a sus familias a sus citas en el centro médico de Fort Worth. Debido a que es bilingüe y traductora médica certificada, las familias de habla hispana pueden confiar en ella para una traducción precisa. Ella les muestra el centro médico a las familias, incluyendo la Family Health Library (la biblioteca de salud familiar).
Head también prepara materiales de educación continua para enviar a casa después de la visita. Con el consentimiento de los padres, GHS comparte los expedientes del niño con el médico remitente en su país de origen.
La hospitalidad también importa. Los pacientes internacionales visitan Build-a-Bear, por cortesía de GHS, para crear un recuerdo especial. GHS también recomienda una lista de atracciones de la zona para visitar.
Es gratificante, dice Head, ayudar a manejar la logística para que los padres puedan concentrarse en su hijo. Destacó la alegría de ver a un paciente con parálisis cerebral dar sus primeros pasos con un entrenador de marcha. “Estamos cambiando vidas, y eso es lo maravilloso”.
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En Cook Children’s, entendemos que usted quiere lo mejor para su hijo y estamos aquí para ayudarle. Como líderes en atención pediátrica especializada y terapias innovadoras, recibimos a niños con necesidades complejas de todos los Estados Unidos y del mundo. Diseñamos nuestro programa Global Health Services para hacer que las visitas internacionales sean lo más sencillas y libres de estrés posible. Para obtener más información, llame al 01-682-303-1376.
