Esa aliada era Eliza Head, una coordinadora clínica para Cook Children’s Global Health Services (GHS por sus siglas en inglés), un programa de ayuda para familias y pacientes internacionales. Primero, Eliza utilizó su experiencia con compañías de seguros internacionales para obtener la aprobación necesaria para la cobertura. Después, programó una cita para Sofía, de 6 años, con el gastroenterólogo pediatra Clifton Huang, M.D.

Santiago Morett y Cristina Domenech Fernández están agradecidos por el apoyo que recibieron antes, durante y después de la visita de dos días de su hija a Cook Children’s Medical Center – Fort Worth en febrero del 2026. Eliza estuvo allí para recibirlos y guiarlos hacia el mostrador de registro, el área de comidas, el parque de juegos y el Peaks Tech Zone para descargar la aplicación de MyCookChildren’s.

Eliza también acompañó a la familia a la cita y al procedimiento de Sofía con el Dr. Huang. Santiago y Cristina hablan inglés como segundo idioma, pero no estaban familiarizados con algunos de los términos médicos. Debido a que Eliza es bilingüe e intérprete médico-certificada, la familia confió en ella para obtener una traducción precisa a su idioma nativo.

“Eliza fue muy amable y nos dio mucha tranquilidad”, dijo Santiago. “Nos facilitó tanto las cosas que pudimos enfocarnos en Sofía y no preocuparnos por nada más”.

La reputación de Cook Children’s por su experiencia clínica, tecnología de vanguardia e investigación innovadora atrae a pacientes de todo Estados Unidos y de todo el mundo. GHS hace que el viaje de los pacientes internacionales sea más sencillo.

Gracias a la técnica de última generación del Dr. Huang, Sofía y su familia encontraron algunas respuestas y alivio para sus problemas intestinales. También encontraron amabilidad y un toque de la magia de Cook Children’s. La historia de Sofía refleja cómo GHS cumple la promesa de Cook Children’s, “que todo sea por los niños”, incluyendo a los pacientes internacionales.

Haciendo Conexiones

Cuando Sofía comenzó a quejarse de dolores de pancita en 2025, su pediatra en la Ciudad de México le recetó probióticos y medicamentos para tratar el reflujo ácido. Aunque mejoró por un tiempo, el dolor regresó. Un gastroenterólogo pediatra le realizó una colonoscopia que mostró siete pólipos, o bultos, en el revestimiento de sus intestinos. Los pólipos fueron extirpados y no eran cancerosos. Sin embargo, sus padres seguían preocupados.

Sofía se sometió a una segunda colonoscopia, cuatro meses después de la primera, con la esperanza de encontrar la causa del sangrado en sus evacuaciones. La colonoscopia descubrió seis pólipos más. Fue entonces cuando el pediatra recomendó que revisaran a Sofía en Cook Children’s. El pediatra de Sofía había conocido al Dr. Huang en el 2025 durante una experiencia académica de inmersión organizada por Cook Children’s Medical Center en Fort Worth.

“Él conocía personalmente al Dr. Huang y considera que es uno de los mejores del mundo en enfermedades extrañas del tracto gastrointestinal en niños”, comentó Santiago.

Así que Santiago y Cristina llamaron a GHS. Monica Martina, M.D., pediatra y enlace de Cook Children’s en América Latina, obtuvo el expediente médico de Sofía para compartirlo con el Dr. Huang. Mientras tanto, Eliza trabajó con Payor Relations y la compañía de seguros internacional para cubrir los costos del tratamiento. Con el papeleo en orden, el viaje de Sofía a Cook Children’s había comenzado.

Tecnología Pionera

En su visita inicial con el Dr. Huang, él les explicó una técnica mínimamente invasiva para observar más de cerca los intestinos de Sofía. La tecnología, llamada endomicroscopía láser confocal (CLE por sus siglas en ingles), utiliza luz y lentes para magnificar el tejido hasta 1,500 veces. Cook Children’s es uno de los pocos centros pediátricos en Estados Unidos que cuenta con CLE para el diagnóstico y tratamiento gastrointestinal.

“La tecnología sumada a la técnica actual de endoscopia nos coloca en una mejor posición para evaluar al paciente”, afirmó el Dr. Huang. “Tienes un microscopio en vivo y una mejor manera de entender cómo se ve el tejido intestinal”.

El Dr. Huang, originario de El Salvador, habló en español con la familia. Les explicó que una sonda pasaría a través del canal del endoscopio hacia el intestino de Sofía, la vista se ampliaría enormemente y él podría detectar en tiempo real cualquier tejido anormal que, por lo general, solo se observa mediante el procesamiento de biopsias. Les aseguró una inspección precisa, minuciosa y libre de riesgos.

Su procedimiento en el segundo día reveló un pólipo que el Dr. Huang cree que no se detectó durante las colonoscopias anteriores de Sofía en México. Todo lo demás se veía bien. Después de una paleta de hielo y un jugo de manzana, Sofía fue dada de alta. Ella y su familia visitaron el Fort Worth Stockyards al día siguiente. Y un día después de eso, emprendieron el regreso a casa.

Seguimiento de Apoyo

Pocas semanas después, el Dr. Huang habló con los padres de Sofía para informarles que la biopsia del pólipo resultó libre de cáncer. El Dr. Huang recomendó repetir la endomicroscopía en un año. Les dijo que llamaran a Eliza para programar la cita.

El Dr. Huang también diagnosticó una deficiencia enzimática que interfería con la capacidad de Sofía para absorber el azúcar. La inflamación resultante era la causa de sus dolores de pancita, explicó el Dr. Huang. Les aconsejó consultar con un nutriólogo local para limitar la cantidad de fruta y azúcar que consume Sofía.

Ella se siente mucho mejor en estos días. ¿Qué le gustaría a Sofia que otros niños sepan sobre Cook Children’s? “[Que] el hospital es increíble, el parque de juegos es muy divertido, y los doctores y enfermeras son muy amables. Te hacen sentir mejor y se aseguran de que nada te duela”, afirmó la dulce Sofia.

El Dr. Huang le aseguró a Santiago y a Cristina que el pronóstico de Sofía era bueno. Cook Children’s les brindó el consuelo de una atención médica experta, así como empatía y atención a los detalles. Agradecieron cómo las especialistas de Child Life mantuvieron a Sofía entretenida con juguetes y calcomanías. Todo el personal mostró preocupación también por Santiago y Cristina, asegurándose de que entendieran todo.

“Vi a Sofía feliz y segura; estaba muy relajada, sonriendo y hablando con todos”, dijo Cristina. “Pensé: esto está bien, este es un lugar seguro. Era un hospital y yo tenía miedo, pero fue una gran experiencia. Quiero ir otra vez”.

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Esa asistencia incluye apoyo con la aprobación de seguros, programación de citas, traducción de idiomas y hospedaje en la ciudad de Fort Worth. Es un respaldo práctico para tareas como la obtención y el envío de expedientes médicos, así como para el manejo del transporte.

Las principales especialidades que atraen a pacientes internacionales a Cook Children’s incluyen cirugía cardiovascular, endocrinología, gastroenterología, hematología y oncología, neurología y neurocirugía, y ortopedia.

El reconocimiento de Cook Children’s ha crecido, en parte, gracias a los eventos organizados por las doctoras Mónica Martina y Ana Paula Cuevas-Rivas en su rol de enlaces para el desarrollo de negocios de Cook Children’s en países de Latinoamérica. Varios especialistas de Cook Children’s han presentado su trabajo en conferencias médicas alrededor del mundo, ofreciendo su experiencia y apoyo.

También se están construyendo relaciones en Medio Oriente. Una representante con sede en Dubái trabaja en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Omán en nombre de Cook Children’s. Bassima Dalle facilita conferencias, reuniones y compromisos de portavoces entre dignatarios de Medio Oriente y especialistas de Cook Children’s. Los pacientes han llegado a Cook Children’s desde Baréin, Egipto, Israel, Kuwait y Pakistán.

Los pacientes también han viajado a Cook Children’s desde países europeos como Alemania, Grecia, Irlanda, el Reino Unido, Rumania y Hungría, así como de muchos países de Latinoamérica.

Mientras tanto, en Fort Worth, pediatras de México viajan a Cook Children’s para una experiencia académica de inmersión patrocinada por HiPP Organic, una empresa de fórmulas infantiles. Estos encuentros brindan a pequeños grupos de pediatras de México la oportunidad de entablar relaciones de confianza con sus homólogos en Cook Children’s.

El gastroenterólogo pediatra de Cook Children’s, Clifton Huang, M.D., es uno de los que el personal de GHS llama como sus médicos campeones. El Dr. Huang tiene un enorme respeto por sus colegas en el extranjero y valora profundamente su colaboración. Antes de aceptar a un paciente internacional, GHS trabaja para garantizar que Cook Children’s pueda ofrecer una solución que no esté disponible en su propio país.

El acceso a la imagenología molecular coloca a Cook Children’s a la vanguardia de la tecnología, afirmó el Dr. Huang. Las ventajas incluyen menos procedimientos, respuestas más rápidas y una terapia personalizada. “Estas son las cosas que estamos haciendo en Cook Children’s”.

Qué Esperar

A veces, el primer contacto comienza cuando un médico refiere a su paciente a Cook Children’s. Otras veces, los padres se comunican directamente. Después de que GHS revisa el caso y este es aceptado por un médico de Cook Children’s, la familia recibe un plan de atención.

El equipo de GHS trabaja para superar los obstáculos. Ellos se encargan de las aprobaciones del seguro o de la embajada y, si ninguna de las dos partes está involucrada, GHS proporciona una estimación de costos a la familia. GHS también ofrece orientación sobre visas cuando es necesario.

Esto es algo más de lo que las familias internacionales pueden esperar de GHS:

• Información, recursos y una lista de verificación de los artículos que deben traer, como una lista de recetas médicas.
• Un coordinador clínico asignado a su familia como punto principal de contacto.
• Citas con todas las especialidades que su hijo necesite.
• Servicios de traducción disponibles en español, mandarín, árabe, portugués, italiano y francés.
• Comunicación con su médico de cabecera para una continuación de la atención sin interrupciones.

Como coordinadora clínica de GHS, Eliza Head se desempeña como una defensora dedicada del paciente, un puente vital entre las familias internacionales y nuestros equipos clínicos y coordina la logística operativa. Los coordinadores clínicos gestionan todo el proceso continuo de atención para las familias internacionales, no solo en Cook Children’s, sino también con los proveedores de salud de su país de origen.

“Es un servicio de conserjería VIP completo para nuestros pacientes internacionales”, comentó Head. “Los acogemos bajo nuestra protección”.

Head acompaña a sus familias a sus citas en el centro médico de Fort Worth. Debido a que es bilingüe y traductora médica certificada, las familias de habla hispana pueden confiar en ella para una traducción precisa. Ella les muestra el centro médico a las familias, incluyendo la Family Health Library (la biblioteca de salud familiar).

Head también prepara materiales de educación continua para enviar a casa después de la visita. Con el consentimiento de los padres, GHS comparte los expedientes del niño con el médico remitente en su país de origen.

La hospitalidad también importa. Los pacientes internacionales visitan Build-a-Bear, por cortesía de GHS, para crear un recuerdo especial. GHS también recomienda una lista de atracciones de la zona para visitar.

Es gratificante, dice Head, ayudar a manejar la logística para que los padres puedan concentrarse en su hijo. Destacó la alegría de ver a un paciente con parálisis cerebral dar sus primeros pasos con un entrenador de marcha. “Estamos cambiando vidas, y eso es lo maravilloso”.

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